Para iade politikası

Grace Code Tekstil Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade politikamız kapsamında, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

İade Şartları ve "Emniyet Kurdelesi" Kuralı

Bir ürünün iade veya değişim sürecine dahil edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:

  • Emniyet Şeridi: Ürünlerimizde bulunan özel "Emniyet Kurdelesi" kesilmemiş, koparılmamış ve kurcalanmamış olmalıdır. Kurdelesi çıkarılan veya hasar gören ürünler, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş sayılacağı için iade kabul edilmez.

  • Genel Durum: Ürün giyilmemiş, yıkanmamış, parfümlü/lekeli olmayan ve kullanılmamış durumda olmalıdır.

  • Etiket ve Ambalaj: Ürün etiketleri sökülmemiş olmalı ve ürün orijinal ambalajı/toz torbası ile gönderilmelidir.

  • Belge: Satın alma belgesine veya faturaya sahip olmanız gerekmektedir.

İade Süreci

İade işlemini başlatmak için support@gracecode.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme: Şirketimizin lojistik ve operasyon merkezi İstanbul’dadır. İadelerin mutlaka aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir. Resmi merkez adresimize (Bursa) gönderilen iadeler işleme alınamamaktadır.

Lojistik ve İade Adresimiz: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Noramin İş Merkezi, No:237 Kapı No:208 Sarıyer / İSTANBUL

İadeniz onaylandığında, tarafınıza bir Yurtiçi Kargo iade kodu ve paketinizi nasıl hazırlayacağınıza dair talimatlar iletilecektir. Onay alınmadan veya iade kodu kullanılmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda paketini inceleyin. Ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa (beden/renk hatası vb.) sorunu hemen değerlendirip düzeltebilmemiz için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.

Değişimler

Değişim Süreci

Değişim taleplerinde ürünün öncelikle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün, iade koşullarına uygunluk açısından incelendikten sonra talep edilen yeni ürünün stok durumunun müsait olması halinde değişim işlemi gerçekleştirilir.

Talep edilen yeni ürünün fiyatının mevcut üründen yüksek olması durumunda aradaki ücret farkı müşteriden tahsil edilir. Daha düşük tutarlı ürünlerle yapılan değişimlerde ise aradaki fiyat farkı kadar indirim kodu tanımlanarak müşteriye iletilir.

Para İadeleri

İadeniz operasyon merkezimize ulaşıp incelendikten sonra tarafınıza bir bilgilendirme yapılacaktır. İadeniz onaylandığında, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (Kredi Kartı) otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun işlemi hesabınıza yansıtma süresi bu sürece dahil değildir. İadeniz onaylandıktan 15 iş günü sonra hala ödeme almadıysanız lütfen support@gracecode.co üzerinden bizimle iletişime geçin.