S.S.S.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonu verilen siparişler ne zaman hazırlanır?

Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişi takip eden ilk iş günü içerisinde işleme alınır.

  • Türkiye dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Grace Code olarak seçili ülkelere uluslararası gönderim sağlamaktayız.

  • Kargo ücretli mi?

Tüm yurt içi siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası içeren bir bilgilendirme maili iletilir. Aynı şekilde profilinizdeki siparişlerim sayfasından da siparişlerinizi takip edebilirsiniz. 

  • İndirim Kuponlarımı Nasıl Kullanabilirim ?

Sepet bölümünde satın almak istediğiniz ürünlerin hemen altında bulunan "Kupon Kodu" alanına, kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz. Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz. İndirim kuponu, başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı/oranı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.

  • Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ürünlerde beden değişimi yapabiliyor muyum?

Uygunluk ve stok durumuna bağlı olarak beden değişim talepleri destek ekibimiz tarafından değerlendirilmektedir.

  • İade süresi kaç gündür?

Teslim aldığınız ürünün emniyet şeridi kesilmediği sürece 14 iş günü içerisinde iade işlemi yapılabilir. 

  • İade işlemi nasıl yapılır?

Hesabınızdaki siparişler bölümünden iade talebi oluşturabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza teslim edildikten sonra uzmanlarımız iade edilen ürünü inceler ve iade sürecine uygun durumlarda süreci başlatır. 

  • İade kargo ücreti kime ait?

Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde süreç koşullara bağlı olarak ücretsiz sağlanabilir.

  • İadem ne zaman hesabıma yansır?

İade onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

  • Hangi ürünlerde iade veya değişim yapılamaz?

Hijyen sebebiyle bazı özel kategorilerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir. Aynı şekilde emniyet şeridinin kesildiği/koparıldığı veya kullanım kaynaklı görülen renk değişimleri ve yıpranmalarda iade kabul edilmemektedir. 

  • Ürün bakımında nelere dikkat edilmelidir?

Grace Code ürünleri hassas kumaş ve özel tasarım detaylar içermektedir. Ürünlerin formunu ve kalitesini koruyabilmek için kuru temizleme yapılması önerilmektedir.

  • Yanlış kullanım veya yıkama kaynaklı problemler iade kapsamında değerlendirilir mi?

Ürün bakım talimatlarına aykırı yıkama, ütüleme, temizleme veya kullanım sonucu oluşan deformasyonlar iade ve değişim kapsamında değerlendirilememektedir.

  • Ürünler görsellerdekiyle birebir aynı mı?

Ürün çekimleri profesyonel ekipmanlarla yapılmaktadır. Görseldeki ürün ile teslim edilen ürünün tasarım detayları birebir örtüşmektedir ancak ekran ayarlarına bağlı olarak küçük renk farklılıkları oluşabilir. 

  • Ürünleriniz sınırlı stoklu mu?

Bazı koleksiyonlarımız ve özel parçalar sınırlı stok ile satışa sunulmaktadır.

  • Stokta tükenen ürünler yeniden gelir mi?

Bazı modeller yeniden stoklanabilir. Güncellemeler için ürün sayfasını takip edebilirsiniz.

  • Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa destek ekibimiz üzerinden güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ödeme bilgilerim güvende mi?

Tüm ödeme işlemleri güvenli ve özel korumalı sistem altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir.

  • Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme hizmeti ödeme seçenekleri arasında bulunmamaktadır. 

  • Grace Code fiziksel mağazaya sahip mi?

Şu anda satışlarımız online mağazamız üzerinden gerçekleştirilmektedir.

  • Ürün kumaş bilgilerine nereden ulaşabilirim?

Ürün detayları ve kumaş bilgileri ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.

  • Siparişim eksik veya hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçmeniz durumunda destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

  • Kampanya ve yeni koleksiyonlardan nasıl haberdar olabilirim?

Sosyal medya hesaplarımızı takip ederek ve e-bültenimize katılarak yeni koleksiyonlardan haberdar olabilirsiniz.

  • Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

İletişim sayfamız, sosyal medya hesaplarımız veya Whatsapp iletişim hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.