Son Güncelleme: 16 Mart 2026

Grace Code Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

1. İade Şartları ve “Emniyet Kurdelesi” Kuralı

Bir ürünün iade veya değişim sürecine dahil edilebilmesi için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması zorunludur:

Emniyet Kurdelesi: Ürünlerimizde bulunan özel “Emniyet Kurdelesi” kesilmemiş, koparılmamış ve kurcalanmamış olmalıdır. Kurdelesi çıkarılan veya hasar gören ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş sayılacağından iade kabul edilmez.

Genel Durum: Ürün giyilmemiş, yıkanmamış, parfümlü/lekeli olmayan ve kullanılmamış durumda olmalıdır.

Etiket ve Ambalaj: Ürün etiketleri sökülmemiş olmalı ve ürün orijinal ambalajı/toz torbası ile gönderilmelidir.

Belge: Satın alma belgesine veya faturaya sahip olmanız gerekmektedir.

2. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki iki yöntemden biriyle başlatabilirsiniz:

Üye Hesabı Üzerinden (Tavsiye Edilen): Hesabınıza giriş yapın, ilgili siparişi bulun ve “İade Talebi Oluştur” seçeneğine tıklayın. Talebiniz doğrudan İKAS panelimize düşer ve ekibimiz tarafından incelenir.

Misafir Alışveriş / E-Posta ile: Sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin.

Önemli: Talebiniz onaylanmadan önce ürün göndermeyin. Onay aldıktan sonra tarafınıza Yurtİçi Kargo iade kodu ve paket hazırlama talimatları iletilecektir. Kod kullanılmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

Lojistik ve İade Adresi: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Noramin İş Merkezi, No:237 Kapı No:208, Sarıyer / İSTANBUL

Not: Resmi merkez adresimize (Bursa) gönderilen iadeler işleme alınamaz.

3. Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda paketi inceleyin. Ürün kusurlu, hasar görmüş veya yanlış ürün ulaştıysa (beden/renk hatası vb.) vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. Değişimler

Değişim taleplerinde ürünün öncelikle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün, iade koşullarına uygunluk açısından incelendikten sonra talep edilen yeni ürünün stok durumunun müsait olması halinde değişim işlemi gerçekleştirilir.

Talep edilen ürünün fiyatı mevcut üründen yüksekse aradaki ücret farkı müşteriden tahsil edilir.

Daha düşük tutarlı ürünlerle yapılan değişimlerde ise aradaki fiyat farkı kadar indirim kodu tanımlanarak müşteriye iletilir.

5. Para İadeleri

İadeniz operasyon merkezimize ulaşıp incelendikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İadeniz onaylandığında, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine (Kredi Kartı) otomatik olarak para iadesi yapılır. Banka veya kart kuruluşunuzun işlemi hesabınıza yansıtma süresi bu sürece dahil değildir.

İadeniz onaylandıktan 15 iş günü sonra hala ödeme almadıysanız [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

6. İletişim

E-posta: [email protected]

Operasyon & Ofis Adresi: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Noramin İş Merkezi, No:237 Kapı No:208, Sarıyer / İSTANBUL